北海市近年来运用“党建+网格+大数据”模式，推动“网格管理+12345热线”深度融合，打造基层治理“一网统管、智治惠民”新格局，夯实中华民族共同体意识的社会基础。

北海在全区首创“网格管理+12345热线”融合运行专职机构，建成贯通市、县、乡三级的社会治理网格化指挥中心。将“网格管理+12345热线”模式写入法规草案，为平等服务各族群众、保障其合法权益筑牢法治根基。在全市范围内科学划分3392个网格，配备1万余名网格长（员），为190.17万各族居民提供精细化服务。创新“热线派单+网格协同”机制，12345热线诉求可即时推送属地网格长（员）协助处置，打通服务各族群众“最后一公里”。

该市建立“承办单位领导专席电话回访”机制，推动领导干部下沉一线，面对面倾听各族群众心声。机制运行以来，共回访群众5147名，诉求解决率同比提升12%。建立“统一受理、分类流转、协调联动、督查问效”工作流程，针对不同类型的诉求分类施策、高效响应。

此外，北海已建成统一智慧平台，连接1.1万个网格终端，对多渠道诉求进行标准化处理，优化智能客服、派单、质检等模块，推动880余个单位即时响应、协同服务各族群众。建设高效响应平台，采用“专用模型+通用大模型”模式拓展AI应用。通过大数据挖掘高频问题，打造智能预警分析模块，为精准服务提供支撑，显著提升各族群众的获得感、幸福感、安全感。

（邱绣华 罗泽威）