班级管理中的学生心理辅导和帮助过程中有两方面要注意，一方面，当学生陷入心灵沼泽时，一个宽容理解的外部环境尤为重要，作为辅导者对此一定要积极地营造和建设。这份宽容和理解也许就是学生找回自我、走出沼泽的原初动力。另一方面，辅导者在帮助学生走出心灵沼泽的过程中，要始终以一种润物无声、潜移默化的方式进行，避免说教和指令，避免露骨造作的帮助。因为这类学生对外界的反应非常敏感，一不小心就会造成辅导的失败甚至走向反面。下面以具体事例来论述。

上林县民族中学194班是壮汉双语实验班，学生王某本是一个开朗活泼的女孩，平时同学关系比较融洽，可是自从下面这件事发生之后，一切都改变了。那是一个春光明媚的下午，大家都在操场上体育课，王某感到身体不适便请假回教室，教室内空空荡荡，只有她一个人。这时前桌抽屉一只鲜红的皮夹，在阳光的映照下格外显眼，王某的心紧紧地缩了一下，也许是皮夹有着一份无法抗拒的魔力，她伸出那只无法再缩回的手——正当她去拿那只皮夹时，三位同班同学正好经过窗口，于是王某的春天就这样结束了。从此，她变得抑郁消沉、寡言少语，平常独来独往，成绩也急速下降。作为她的班主任，笔者强烈地感觉到她正在那片心灵的沼泽地里苦苦地挣扎无法自拔，她自责、悔恨、甚至对自己的生活和学习失去信心。如果不及时地对她进行有效的心理疏导和帮助，她将继续走向一条阴冷灰暗的道路。

经过仔细地思考和计划，笔者打算从两个方面来辅导和帮助王某：一方面，从王某本身的心理入手。先是聆听她的倾诉，让她把自己的忏悔和自责倾泻出来，放下心理的包袱。其次引导她主动地与同学正常的交往，得到同学的理解。最后指导她通过自己主观的努力重塑自己在同学中的形象，赢得同学的信任。另一方面，从外部环境入手，营造有利王某改过自新的班级气氛，培养同学对她的理解和宽容。当然，外部环境的建设一定要在王某不知不觉中完成，否则会适得其反。

和王某的第一次交谈很困难。走进办公室后她一直低着头，一言不发。笔者搬了条凳子，轻轻地按了按她瘦小的肩膀，示意她坐下：“中饭吃了什么？”她低着头，紧紧地咬着嘴唇。笔者话题一转，单刀直入：“这几天我发现你似乎变了一个人，我能感觉到你已经知错了，你有什么话可以跟我讲吗？”她嘴唇动了动，沉默了许久，笔者也没有打破这份沉默，而是以一种善意的理解的目光注视着她。“我……”她从紧闭的嘴唇里挤出几个字，“我真不知道我怎么会这样……”两行痛苦的晶莹的泪水轻轻地从她的绯红的脸颊滑落……笔者静静地聆听她的诉说。

在聆听的过程中，笔者起身给她倒了杯水，顺势说：“我想，一个人犯错并不可怕，只要我们勇敢地面对。”她轻轻地点了点头。“每一个人都会面临许多的诱惑，很多人因为缺乏一定抵抗力和自制力，走了一些弯路，这是很正常。”她抬头看了笔者一眼，似乎说到她的心坎上。“关键是在走了弯路后，能否认清自己，决不消沉，鼓足勇气努力走上正途。”笔者停顿了一会儿，让她有一点思考的空间。然后接着说：“我相信你一定能走出现在这种状况，我想同学们也一定会理解你的，一切都过去了，回到你原来的生活好吗？”走出办公室时她的脸上显现出一缕久违的光亮。

学生心理问题与不良环境的消极刺激也有关系。王某这种心理上的巨大变化，一方面来自对自己行为的悔恨和自责，另一方面也来自她生活周围不良气氛的刺激。比如来自同学的冷眼相待甚至恶语中伤。而且心理学专家认为当一个人身陷挫折和困境时，来自外界的积极善意的干预对其帮助是巨大的。于是在这次谈话后，笔者又找了几位平时与王某走得较近的同学，给他们分析当一个人犯错后没有人的宽容、理解和信任，他会是怎样的痛苦。笔者把王某现在的心理状况作了一个分析，让他们几位能够真正体会到王某的心情，并希望他们主动地去接触王某，和以前一样。另外，在课间笔者会有意无意地走到王某的身旁跟她聊上几句，一方面让她感到老师对她的谅解，另一方面，也在无形中感染了其他同学，要对王某宽容和理解。同时在自修课上，趁王某被任课老师叫去订正作业的时间，跟他们讲了《悲惨世界》中神甫是怎样对待“小偷”冉阿让，冉阿让在神甫的宽容和理解中是如何走向一条具有高尚人格的道路。同学们听了都感触颇深。笔者还希望同学们不要“看死”一个人，不要给自己配上一副“有色眼镜”。这样，一个宽容信赖的环境经过师生的共同合作已经初步建立起来。王某在这种环境中也渐渐有了改变。

健康人格模式中有一部分是指“能立足现实，而不是沉溺在过去的生活中，在遇到挫折失败时能较快地摆脱其带来的阴影。”“能正确认识自我，了解自己的优点和缺点并能正确地对待。”笔者发现在平时的交往过程中，王某还是难以抹去心理上的阴影，于是对她的心理辅导和帮助更进一步：帮她认识自己优点，真正找回自信，重塑自己的形象，树立一种健康的人格。

首先，在同学面前尽力地表扬她，上课的时候经常提问她，这样不仅让她感到老师对她的重视，也让她重新认识自己的优点，逐渐找回自信。（事实上，以前她的优点就很多，要找出一些来表扬是容易的，她自信的重建也是不难的。）其次，笔者让她在很自然的情况下参加一些集体活动和班级事务，比如在组织社区服务活动的时候，也把她安排进去。（服务的地方离她家很近，这样不会引起她不必要的想法。）班级要出黑板报时，让她和其他几位同学一起负责。（她画画挺好，也不会让她感到别扭。）在这些群体活动中她感觉到自己的价值和作用，感受到为他人服务，为班级服务，为同学服务的满足和快乐。

经过一段时间的帮助和辅导，王某渐渐走出了心灵的沼泽，在教室里，在回家的路上，在课间，在集体活动中又能看到她的灿烂笑容。而且通过老师的心理疏导和一个宽容理解的外部环境的影响，王某的品质也有了一个较大的改变。

（作者工作单位：上林县民族中学）