近年来，罗城仫佬族自治县推出“政务到家”“视频办”“AI数字讲解”等贴心服务，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”跨越，在民族地区走出一条独具特色的智慧政务之路。

视频帮办融合民族特色。今年9月，罗城率先上线广西全区首个政务服务“视频办”平台，以真人实时交互打破传统文字办事的局限。群众使用具备视频通话功能的手机拨打专线，即可享受“面对面、手把手”的远程协助。考虑到民族地区语言特点，政务服务中心专设3个“视频办”工位，提供普通话、仫佬语、壮语等多语种服务，覆盖社保、市场监管等50余项高频事项，有效解决了各族群众办事的语言障碍。

智能审批提升服务效能。全县1481项依申请及公共服务事项中，1441项可实现远程办理，1241项支持“刷脸办”。群众可24小时通过“桂通办”平台或“智桂通”APP提交材料。合格材料可实现AI秒批，使办事“一次通过率”提升60%以上。针对需现场勘验的事项，推行全程视频勘验模式，将勘验平均耗时从3个工作日压缩至4小时以内。

服务下沉筑牢基层阵地。罗城积极打造县、乡、村三级政务服务大厅，并设立自助服务区。政府微信公众号可提供24小时在线智能答疑，AI数字讲解员则以视听结合方式解读2025年政务政策，提升了群众对政策的理解与感知。系列举措推动全县98.5%的政务服务事项可全程网上办理，2025年网办比率达85.37%，电子证照共享量达48.7万本。

（蒙增师）