近年来，防城港市防城区始终以铸牢中华民族共同体意识为全区各项工作的主线，通过推动医保服务提质增效，用医保服务架起一座连接各族群众的民族团结“连心桥”。

优化服务网络。防城区聚焦汉、壮、瑶、京等多民族聚居的地域特点，在医保服务中坚持“一视同仁、均等覆盖”原则，全力提升各族群众参保率与保障水平。一方面，将民族团结工作与医保改革深度融合，持续推进“高效办成一件事”项目，实现医保业务“一窗通办、一站式服务”，让各族群众办事更省心；另一方面，打通服务“最后一公里”，构建“区—乡镇（街道）—村（社区）”三级医疗保障经办体系，实现医保事务全覆盖。

便民举措落地。异地就医直接结算、出生即参保、生育津贴即申即办等便民政策，在防城区成为串联各族群众的“幸福纽带”，切实减轻家庭就医负担。今年以来，防城区完成省内异地就医直接结算5万余人次，跨省异地就医直接结算3000余人次，有效解决各族群众异地看病报销难和垫资压力大的难题。在民生保障领域，“出生即参保”政策已为400余个家庭的新生儿办理医保；“生育津贴即申即办”为70余名参保职工发放津贴，让各族群众在政策红利中感受到“中华民族一家亲”的温暖。

健全制度保障。建立健全“岗位责任制”“来访接待制”“限时办结制”“12345热线工单处理办法”等制度，明确各岗位权责与服务标准，打造“放心医保”服务品牌；严格落实“来有迎声、问有答声、走有送声”的接待规范与服务礼仪，让服务更有温度；定期开展业务培训与服务考核，确保工作人员既能熟练办理医保业务，又能尊重民族习惯，高效回应各族群众诉求。

（钟霖德 黄海城）