近年来，天峨县政务服务中心荣获河池市人民政府授予全市“巾帼文明岗”称号，该服务中心国家税务局窗口荣获自治区大数据发展局授予全区数字广西建设和政务服务工作突出贡献奖。这是天峨县大数据发展局始终坚持铸牢中华民族共同体意识，让民族团结之花在政务服务工作中绽放的硕果。

打造温馨家园。天峨县大数据发展局依托政务服务中心办公场所宽敞、服务窗口集中、基础设施齐全及社会影响广泛的优势，切实营造民族团结进步浓厚氛围。在中心大厅墙面、楼柱等显眼位置张挂民族团结宣传标语20多条，制作民族团结进步永久性宣传栏、活动性板报3板；通过LED显示屏滚动播放民族宗教知识、政策法规600多次；设立少数民族服务咨询台、志愿者服务站，安排少数民族干部职工和志愿者无偿提供服务；在等候区、母婴室、残疾人室、阅读室和网上自动申报查询处等便民设施区间展示丰富多彩的民族文化元素，让前来办事的各族群众、民营企业及个体工商户感受到“中华民族一家亲”的温暖；利用“三八”妇女节、“壮族三月三”等节假日，组织服务中心窗口各族干部职工及家属开展民族团结联谊活动，加强交流，增进友谊，凝聚力量，共建民族团结进步大家庭。

提升服务质量。天峨县大数据发展局坚持以人为本，强化服务各族群众的综合能力。一直以来，100多个政务服务窗口无论工作人员怎么变动，民族团结进步知识学习培训必不可少，每年至少举办2期服务窗口工作人员培训班，集中学习统一战线工作条例、民族宗教政策理论法规、服务礼仪和文明言行等，参加培训人员达300多人；利用LED电子显示屏循环播放民族政策法规、服务行为规范等知识；开展“微笑服务”活动，要求各服务窗口工作人员对各族办事群众一视同仁，无论群众来自何地何民族都要笑脸相迎、热心相待、盛情服务；推行“好差评”线上线下评价制度，在单位内部通报表扬（表彰）民族团结进步优秀工作者、先进服务窗口，让中华民族共同体意识贯穿政务服务全过程，养成人人有民族团结心、说民族团结话、做民族团结事、当民族团结模范的习惯。据统计，截至6月底，全县共受理、办结各类行政审批、公共服务事项24722件，按时办结率和好评率达100%，12345便民服务热线未接到任何服务质量方面的投诉。

延伸服务触角。该局以天峨县作为自治区基层“一枚印章管审批(服务）”改革试点县为契机，在规范化改扩建全县9个乡镇政务服务中心场所时，统一设计建设民族团结进步宣传专栏，实现民族团结进步乡镇全覆盖；发挥大数据优势，全县95个行政村（社区）已全部接通政务服务外网，村民可登录相关平台学习民族宗教政策理论法规；利用村委会LED显示屏滚动宣传民族团结进步基础知识，合力铸牢中华民族共同体意识；安排少数民族工作人员从事“跨省通办”窗口服务，与贵州省罗甸县等达成政务服务事项160多项；推进“民族团结与乡村振兴”相融合，为所联系村当明村、塘袍村协调争取资金100多万元，解决村屯道路硬化1条，培植新型农业经营主体2个，带动482户脱贫户发展特色产业，实现各民族家园共建、产业共促、成果共享。

（韦建勇）