近年来，龙胜各族自治县多抓手推进民族地区信访工作，深入推进矛盾纠纷化解和社会管理创新，成效明显，2017年、2020年该县先后被评为全区、全国信访工作“三无”县。

该自治县依托自治条例强化“刚性约束”，在自治条例中明确规定各民族公民应当互相尊重、和睦共处以及民族团结等内容，法定的“约束”有效促进了民族大团结、大融合。在民族村寨设立村规民约，引导村民依托村规民约调解纠纷、化解矛盾，定期举办“湘桂黔矛盾调处联席会议”等联谊活动，形成了矛盾纠纷联防、边界居民联谊、经济活动联营、平安边界联建的大好局面。在全县各乡镇、各村屯配备本民族的信访接待和矛盾调处工作员，用“土语”来解疑释惑，化解矛盾，并推广专心倾听、细心调查、耐心疏导、诚心调处、公心结论“五心”工作法，推动信访问题和矛盾纠纷得到及时精准地化解。发挥好“寨老”威望高、人熟、地熟、情况熟的优势，聘请他们为特邀调解员，并设立“寨老调解室”，在调解中由矛盾双方当事人共同选择信得过的“寨老”调解员进行调解，充分发挥“寨老”参与农村社会管理的余热，形成了良好的风尚。同时，该自治县发挥文化的作用，充分利用龙脊梯田文化节、晒衣节、织布节、侗年节等传统民族节庆，推动平安文化入脑入心，带动更多的群众树立文明新风、争创和谐家庭、推动平安建设。（刘佑怡）