11月6日，中平镇落沙村便民服务站接待了一名特殊的群众，65岁的潘秀琼老人来到服务站办理老年人社保年审，老人家一辈子没有离开过农村，对通用语言掌握不够，也给她的生活带来很多困惑。“我老了，不晓得讲桂柳话，还好你们有人用壮话帮我办事。”（根据壮语翻译）潘秀琼激动地说。

据悉，象州县政务服务和大数据发展局在推动政务“微改革”过程中，坚持以各民族大团结为主线，在县政务中心、乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站开设了“壮语服务专窗”，为少数民族群众提供民族语言服务。

该县针对老年人在医保、养老等高频服务事项窗口，专门开设了“壮语服务专窗”。 据悉，入驻窗口工作人员达190人（含乡镇），其中会少数民族语言的有124人，占65.3%。工作人员用方言解疑释虑，让群众宾至如归，克服语言障碍，心情舒畅地接受服务。全局下辖办事窗口119个，工作几乎涵盖社会的方方面面，日均办事群众高达1200人以上，今年已办理业务13万多件，目前止没有发生一起因语言沟通不顺畅，事难办、办不成事的情况。

据了解，象州县是以壮族为主的少数民族聚居县，壮族人口占总人口的71%，广大农村通行壮语、土白话等方言。随着国家经济社会的全面发展，近年来该县青壮年劳动力大量向广东、上海、江浙等发达地区转移，家中留守人员大多是中老年人和儿童，出门办事中因语言问题遇到不少障碍。为完整准确地进行沟通交流，提高办事的准确性和效率，象州县政务服务和大数据发展局根据群众需求，创新运用壮语服务群众，在县政务服务中心、乡镇便民服务中心、村级便民服务站的各办事窗口，除正常使用标准普通话外，因人施策，面对群众，该讲普通话就用普通话，该讲壮话就用壮话，绝不歧视，目的是让群众听得懂、能办事、少烦恼，切实保证群众办事“只进一扇门”“只到一个窗”“最多跑一次”。

（梁吉乐）