近年来，柳城县加大力度提升民族团结进步创建工作水平，充分发挥面向群众、服务群众的“柳城窗口”作用，对各级政务服务中心提出“民族团结一家亲，热情服务暖人心”创建宣言，切实做好行政审批和便民服务工作，为促进民族团结进步和地方经济社会发展作出了积极的贡献。

坚持民族平等，一个标准办理服务事项。该县政务服务中心、分中心与各乡镇政务服务中心窗口工作人员在日常审批服务工作中，始终坚持民族平等的原则，对各族群众一视同仁，一个标准办理服务事项。2020年，全县政务服务中心各窗口共办结各类行政审批服务事项66310件，审批提速90.15%，群众评议率99.72%，连续保持零超时件，群众服务满意率为100%。

积极开展送政务服务到基层、到民族地区活动。近年来投入资金约80余万元，不断加大对各乡镇政务服务中心的软、硬件建设，使其更好地服务于各族群众。将323项高频服务事项纳入“全城通办”范围，打破地域限制，通过县、乡、村三级政务服务网络，建立“异地受理、属地办理、远程审批”的服务模式。让偏远地区少数民族群众办事实现“大事不出镇、小事不出村”。

同时，开展送政务服务到民族地区活动，现场接受各族群众咨询，办理相关行政许可事项，打通边远民族地区群众办事的“最后一公里”。2019年至2020年，为边远少数民族地区残疾人提供“就近办、上门办”服务，共为420户家庭办理了相关残疾证手续，帮助残疾群众享受应得的政策福利。

设立双语服务窗口。为解决少数民族在办理业务时语言不通、沟通不畅的困难，全县各级政务服务中心共设立汉语与少数民族语言“双语”服务窗口22个，为少数民族群众提供更加便捷优质的服务，让群众深深体会到民族团结一家亲的温暖。

（韦巧霜）