今年来，巴马瑶族自治县信访局精准对标初心和使命，高度重视少数民族的信访化解工作，积极探索推行“双语”接访工作模式，收到了良好效果。

为能更好地与来访的少数民族群众进行沟通，依法维护来访群众的合法权益，巴马信访局在群众信访服务中心大厅开设了专门的“瑶语接访”“壮语接访”等少数民族语言接访室，均配备有专职或兼职的“双语”接访干部，确保少数民族信访群众用本民族语言表达诉求有人听得懂、问得了、答得对、有着落、有回音。

据河池市信访局有关数据统计显示，截至11月底，2019年巴马信访局群众来访诉求事件应受理、及时受理、受理率、满意率均为100％。

图为该局“双语”接访干部。（黄焕好 陈大勇）