2017年以来，融水苗族自治县民宗局积极创新服务方式，多措并举，提高服务质量，提升各族群众满意度，推动民族宗教各项政策落实。

一是服务受理到位。对答复咨询办理民族事务严格落实首问负责制。对属于自己职责范围内的事项，及时、准确地予以办理。对于手续不全或是不符合有关规定的，一次性告知其办理要求和所需的文件材料，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人。对于非职责范围内的事情，耐心解释说明，引导其到相关部门办理。

二是服务方式到位。将管理寓于服务当中，通过设立多种渠道，全面了解民族宗教事务的需求，收集意见建议，真正把服务做到各族群众的心坎上。

三是服务事项到位。在规定权限范围内，认真宣传和热情办理民贸民品企业、民族成分变更申请等事项，对于符合条件的必须在规定时限内办理，严禁无故拖延和积压现象发生。

四是服务质量到位。规范工作程序，严肃工作纪律，力争工作差错率控制在零状态。坚持依法行政，做到公正、文明、廉洁、原则。

五是服务规范到位。单位领导对涉及民族宗教事项的办理进行严格把关，深入基层征求服务对象的意见和建议，及时改进不足。工作人员办理业务做到行为规范，语言规范，热情服务、文明服务，努力让各族群众满意。

（融水民宗局 陈忠德 马忠华）