第04版:民族专题
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“千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金”
——记壮乡首府南宁边检站士官持章第一人荣右龙
□ 通讯员 王杰清/文 周 源/图
▲荣右龙对伤病旅客提前进行人证对照。
(周 源 摄)
 

在广西南宁边检站,提到荣右龙的名字,了解他的人没有不竖起大拇指的。入伍前的他,在高中和大学期间,曾长期担任班长、学生会主席、组织部长等职务,他所获得的荣誉,那真可谓是羡煞战友,“国家励志奖学金”“优秀青年志愿者”“优秀学生干部”等不计其数;2012年,他携笔从戎,历经江苏公安边防总队南京教导大队、无锡边检站、广西公安边防总队梧州边检站、训练基地、南宁边检站等单位,三年间,他相继走过了四个省将近十个单位,贯穿祖国东西南北,所改变的是服役工作的地点,而不变的是大家对他的肯定和喜爱。2015年,他成功通过检查员持章考试,代表南宁边检站成为广西边防总队第一个获得检查员持章资格的执法士官。

福气满溢的脸庞,时时带有的微笑,温暖沁人的话语,举止稳重的风格,是这个90后小伙子给人的第一印象。在边检验证台上,他坚持从细节做起,规范每一个手势、每一个表情,每一句问候,对每一位来到台前的旅客,他始终如一,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。在南宁边检站检查员队伍中,有一个“四心五点六注意”边检服务工作法,“四心”即对待旅客要热心、疏导旅客要耐心、听取旅客意见要专心、解答旅客问题要细心;“五点”即微笑多一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、做事细一点、行动快一点;“六注意”即注意礼节、尊重旅客,注意警容、着装规范,注意形象、姿态端正,注意言谈、说话和气,注意举止、态度亲切,注意禁忌、保持风度。在此基础上,荣右龙加上了自己对边检事业的理解,即对待旅客要充满着爱心。于是很多看似棘手的难题在他那却能圆满的解决。

1月23日,一名从马来西亚回国的旅客张女士,因为候检时间较长,来到前台时情绪非常激动,大声抱怨查验速度太慢,并伴有责骂。面对这一情况,荣右龙始终保持和颜悦色,他在查验该旅客护照时,发现该名旅客除护照之外其他身份证件遗失,他马上报告科长,带领该名旅客四处寻找,看着这名旅客焦急万分的神情,他不断安慰她,同时联系机组成员和空乘在机舱里寻找,安排卫生清洁人员在地面和卫生间寻找,经过紧张的排查,最后在飞机上该名旅客的座位下发现了相关证件,拿到证件后,荣右龙又迅速安排她通过特别通道,第一时间为她办理了入境手续,此时的张女士带着歉意对荣右龙说:“非常抱歉,我刚才太激动,说了些气话,还请你多多谅解。”

作为一名入伍时间不长的大学生士官,荣右龙深知,要干好工作,就必须精通边检业务基础、伪假证件鉴别、出入境法律常识、外语、心理学、人文地理等综合知识。每天,他将短暂的勤务间隙和较长的补休时间有机结合起来,刻苦研读有关涉外法律条款、边防检查常识、各国风土人情等方面书籍,不断拓宽自己的知识面,提升自己的业务水平。每天验证结束交班后,他不忘将当天检查情况记在小本上,潜心反复研究,虚心向战友请教。经过将近一年的磨炼,他能够快速识别100多个国家的护照和签证,熟练掌握了边检业务日常英语,单证查验平均速度不超过30秒,好评率为99.81%,达到其所在的边检执勤业务二科评价榜第一名。

“不谋全局者,不足以谋一域” ,这是荣右龙的座右铭,于是,他选择国际象棋成为他一生最好的朋友,在工作和学习之余,他会主动摆下棋盘,以棋会友,“王车易位”“长将和”“将军”等专有名词,随着他的国际象棋爱好在科里传播开来,大家纷纷叫他“国象小王子”,在丰富生活的同时,棋局的缜密思维又进一步促进了他安排和分工能力的提升,使得工作、学习和生活效率大大提升。他将原先验证盖章的流程进一步整合优化,利用计算机博弈系统,将传统的“接对录盖还”体系壁垒进一步打破,在提升验证准确率的基础上进一步缩短验证时间,成功突破了平均20秒的验证时限。

 
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