环江毛南族自治县民宗局在民族成分变更以及宗教场所登记换证两项工作中，做到“六个零”服务，深受各族群众欢迎。

服务态度“零距离”。该县在民族成分变更和宗教场所登记换证工作中要求职工对待前来咨询、办理业务的群众都要使用文明用语。在具体工作中，始终坚持以“微笑多一点，服务诚一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，行动快一点，效率高一点，工作细一点，头脑活一点，理由少一点，度量大一点”的“服务十点”为准则，拉近与各族群众的距离，为各族群众提供热情、周到的服务。

服务质量“零差错”。该县严格依法规范民族成分变更和宗教场所登记证工作流程，并加强对办理此项工作的干部进行细致的业务培训，努力做到不错办、误办、漏办，切实为各族群众提供便捷高效的服务质量。

行政管理“零收费”。该县在民族成分变更和宗教场所登记换证工作中一律不允许收取任何费用，全面免收所有变更成分和换证的费用，彻底杜绝乱收费、搭车收费现象。

接待来访“零推诿”。该县在民族成分变更和宗教场所登记换证中实行“首问、首办负责制”，规定谁首先接待申办或咨询的工作人员为首问、首办责任人，对来访者提出的问题，都要根据国家民族、宗教政策法规对群众作出详细的解释，直到问题得到解决或给予明确答复，杜绝出现推诿扯皮现象。

工作过程“零积压”。该县民族成分变更以及宗教行政审批项目规范办事流程，简化办事程序，尽量减少环节，做到能简则简，能快则快，严格要求在规定时限内办完事，杜绝拖延和积压。

信访举报“零门槛”。公开民族成分变更和宗教场所换证办理接访电话号码和信访举报电话，畅通信访渠道，工作讲效率。

（环江民宗局 谭素苗）